摘要：只有培養良好的職場修養，具備專業的知識技能，擁有積極的工作態度，合理安排工作時間，響應公司的質量效益號召，才能贏得質量和效益

關鍵詞：職場修養、工作態度、專業能力、時間規劃、質量考核

一、什么是質量和效益

作為造價咨詢公司的我們，參與社會經濟建設，我們提供的是專業的造價咨詢服務，質量應該包括咨詢服務的過程和最終形成的咨詢成果文件。作為造價咨詢服務，我認為服務的過程和最終的成果一樣重要，委托我們的業主部分是非專業人士或者沒有時間完成造價工作的，故應該讓他更清楚明了的知道我的分析過程，解決他需要解決的問題。我們在工作中常常會遇到我們的工作不被業主理解或者認同，究其原因可能是我們沒有真正讀懂客戶的需求，往往以我的專業眼光偏執的認為甲方不懂或者故意刁難，由于專業程度的不同造成溝通的誤會，這樣的后果是被認為服務不到位。成果文件的準確性、公正性是反應咨詢服務的最重要的一個指標，他不僅關系到本次委托任務的質量更關系到公司的榮譽和形象，間接地影響公司的利益和發展。只有做到業主信得過，在社會上樹立良好的口碑，公司才有發展的空間。在越來越注重質量和信譽，競爭激烈，人才濟濟的當下，服務態度與服務質量是公司和個人的一張名片。

什么是效益？我認為包括兩個方面，一是勞動耗時與獲得成果的比值，即做事的快慢，二是消耗與創造利益的比值，即獲取利益的多少。我大部分工作都是在做審核，怎么樣在保證質量的情況下做到審的既快又準，做到質量和效益矛盾的統一，首先我們要找到問題的癥結所在。

二、是什么制約了我們的質量和效益

從上我們不難看出，制約我服務質量和成果質量的包括以下幾個方面：一是個人的職場修養，只有良好的心態和形象才能給客戶留下好印象，二是個人的專業能力，三是對工作的專注程度，工作態度也決定了我們做事的效率和成績。

專業能力是指個人的專業知識和工作經驗，對于我們剛入行的新手，我們僅具備學校里學習的一點專業知識，沒有太多的實戰經驗。由于學校學習的局限性，大部分人都是專業性的學習，而我們的業務涉及很多領域和專業，所以，我缺乏實踐經驗和非本專業的專業知識。

光有工作能力，沒有積極的工作態度和合理的時間安排也不能做到高質高效。

記得大學職業規劃教育課上，老師給我們玩了一個撕紙條的游戲，用一張紙條代表一生的時間，撕掉各種消耗的時間，最后留下的工作時間其實很少，從而得出一個結論：“我們的精力是有限的”，但我們的事情又非常的繁雜，除了工作我們還要生活和學習，如何統籌好生活和工作的時間，將更多的時間用到工作和學習上，實現人生更大的價值，也是一門學問。

三、質量效益年我們該怎么做

1、努力提升自身職場素養，任何工作都是人與人打交道，怎樣才能在做好事情的同時給人留下好印象，留住回頭客？一、要尊重他人，為人低調熱情，注重著裝和基本的社交禮儀，如：待客三聲，來有迎聲，問有答聲，去有送聲，尊重他人才能獲得他人的尊重；二、守時、守諾辦事效率高，約好的時間就一定要遵守，答應別人的事情就一定要做到，對于別人有時間要求的業務，要能急人所急，不讓客戶為難，讓人信得過；三、保持平常心態，受得起委屈和壓力，我們在工作中往往會與施工單位發生激烈的爭論，或者是受到業主的誤解，這個時候我們要有寬廣的胸懷，穩得住場面，不說過激的話，不做過激的事，就事論事，如果雙方不能暫時達成一致，可以擱淺爭議，或者尋求第三方的幫助，接受第三方的調解，還要保持良好的心態，不能將個人感情和情緒摻雜到工作中。四、多聽少說、換位思考，檢討自己、贊揚別人。要想保持高效的溝通，首先要聽懂別人在說什么，不能固執己見，偏于一隅，讓別人充分表達意見，在完全明白事情的原委的時候再發表個人的看法，當別人遇到實際困難的時候，我們要善于傾聽他人的心聲，學會換位思考，出現問題時要先自我檢查，不輕易懷疑他人的觀點，弄清楚錯誤的根源，不能一味的推卸，最終共同把事情解決。

當然，我們不能過多的追求拘泥于形式的客套，而是恪守自己的信仰和原則，作為華審的一員，我們要秉承“獨立、公正、誠信、和諧”的華審精神，將他作為一種信仰，工作中嚴謹細致，克己奉公，廉潔執業，全心全意為客戶服務，為華審樹立良好的社會形象。只有秉承了這樣的信仰才能不偏不倚，處理所有的事情都有同樣的尺度。這樣的員工和企業才能經得住時間的考驗，值得他人信任和重用。

2、努力提升自身的專業技能。再好的服務態度，沒有過硬的本領，不能為客戶解決實際困難，只會弄巧成拙給人華而不實的感覺，專業技能的重要不言而喻。怎樣才能提升自身的專業技能呢？

首先，端正思想態度，認真學習公司的章程和操作規程，嚴格按照公司的執業精神和程序辦事，服從公司的安排，用華審的理論武裝自己。華審作為咨詢業的老字號企業，自99年成立至今，歷經考驗，不斷的做大做強，成為行業的領軍者，在企業成長的歲月里，在長期的實踐中逐漸積淀自己的企業文化。歷史的經驗是最經典的，也是華審的一筆財富，是其他地方學不到的一種文化，作為新入職的我們，首先應該學習的就是企業文化，只有汲取了公司的營養，才能滿足公司人才的需要，跟上公司發展的步伐。

其次，虛心學習，苦鉆專業知識，造價工作雖然入職門檻低，但造價并不是一門簡單的技藝。首先造價涉及領域之廣，無須解釋，其次造價工作之靈活、獨特性，也是有目共睹。做造價不僅需要造價基礎知識，懂得如何計算工程造價，還要了解國家相關政策、法律法規和規范，熟悉各項施工工藝，掌握各種材料規格用途及市場行情。隨著社會進步，新材料和新工藝不斷涌現，知識體系不斷更新，新型建筑和大體量建筑不斷出現，在這樣一個日趨復雜的工作環境中，對專業人員的要求也越來越高。面對如此挑戰的工作，我們應該怎樣迎頭趕上？一、做到術業有專攻，大多數人都只具備某個領域專業性知識，那么我們應該充分發揮自己的特長，并在工作中多向有前輩請教，學習他人的經驗，彌補自己的不足，在擅長的領域做好， 有“一技之長”，能為公司創造效益，體現自己的價值；二、在工作的同時，拓寬自己的專業領域，比如，建筑專業的要學習安裝方面的知識，使自己成為一個全能的人才，公司的業務往往是綜合性的，有時候裝修工程會摻雜一些安裝工程，如果分配多人去完成又浪費人力資源，那么就必須要求我們是個多面手。

再者，不斷學習新知識，跟上時代發展的步伐，為將來做好儲備。歷史告訴我們落后就要被淘汰，不論是企業還是個人，都應該有強烈的憂患意識。我們要在工作的同時積極的去學習新的知識，從事新的業務。積極參加公司和其他培訓機構的培訓，知道行業的發展動態，緊跟其后。如：“云數據庫的建立”、“新型建筑”、“建筑信息模型”、“工程全生命周期控制”等，一旦某項技術成熟，我們就應該很快具備完成這些技術的能力。否則就沒有生存的空間。

沒有過硬的本領，就做不了質量過硬的業務，“欲善其事必先利其器”。要想工作有效益，除了具備好的工作能力還不夠，還應該投入更多的時間和精力，合理安排工作時間。

3、規劃好自己的時間，處理好工作和生活的矛盾，盡量將時間更多的安排在工作和學習上，實現人生最大的價值。養成良好的工作習慣，如“按時上下班，上班時間不聊與工作無關的話題，不吃零食，不逛與工作無關的網站。下班后先做該做的事，將娛樂時間放在最后，該休息的時間不要貪玩，雖然這些都是細節，但往往沒有注意細節，就會影響工作效率。如下班后先娛樂，到要休息的時候，還有事情要做，等到休息的時候時間已經很晚了，影響休息，第二天肯定會遲到或者影響工作精力。

工作要有計劃，按公司的要求，每項工作都要擬切實可行的實施方案，并以此指導自己的工作，做到凡是工作，必須要做計劃，凡是計劃，必須要量化，凡是量化，必須按時完成，凡是完成，必須要提交結果。用時間節點和量化指標來控制工作的進度，讓工作可控可量，做到心中有數。

只有規劃好了時間和做好了計劃，工作才可能高效。有了控制的指標，才不會停留在口號上，流于形式。

4、嚴格按公司的質量考核制度要求自己，將制度作為一道紅線。工作中有疑難問題積極主動的尋求幫助，將困難扼殺在萌芽中，每項工作完成后留更多的時間檢查，自檢完成后請其他專業知識更強的人校核、審核，確認無誤后再出正式成果文件。出現錯誤勇于承擔，把每一次跌倒變成前進的動力。我們的工作性質決定我們必須認真細致，只有少犯錯才能保證質量，才能讓客戶放心，領導省心。

結語

我們要以質量效益年為契機，努力提高自己的職業素養和專業技能，在細致中求質量，向勤奮要效益，響應公司的號召，同心同德，讓質量效益年成為豐收年！